Legalقانوني
Shipping & Returns Policyسياسة الشحن والإرجاع
Last updated: 13 June 2026آخر تحديث: 13 يونيو 2026
This page explains how order confirmation, shipping and delivery work for custom 3D printing orders from FataelQ, along with our policy on returns, refunds and cancellations. Because almost everything we make is custom-designed and printed to order, our shipping and returns policy works a little differently from a standard retail store - please read through the details below before placing an order, and feel free to reach out if anything is unclear.
توضّح هذه الصفحة كيفية تأكيد الطلبات والشحن والتوصيل لطلبات الطباعة ثلاثية الأبعاد المخصصة من FataelQ، إلى جانب سياستنا بشأن الإرجاع واسترداد الأموال والإلغاء. نظراً لأن كل ما نصنعه تقريباً مصمم خصيصاً ومطبوع حسب الطلب، فإن سياسة الشحن والإرجاع لدينا تختلف قليلاً عن المتجر التقليدي - يُرجى قراءة التفاصيل أدناه قبل تقديم الطلب، ولا تتردد في التواصل معنا إذا كان هناك أي شيء غير واضح.
Order Confirmationتأكيد الطلب
Every order begins with a quote request through our "Request a Quote" form, Instagram or WhatsApp. Once we've agreed on the design, size, color and price, we'll confirm the order details with you before production starts. For custom designs, we may share a preview or proof for your approval first. Production begins only after the order is confirmed, and for some orders we may request a partial deposit upfront, as outlined in our FAQ.
يبدأ كل طلب بطلب عرض سعر عبر نموذج "طلب عرض السعر" أو إنستغرام أو واتساب. بمجرد الاتفاق على التصميم والحجم واللون والسعر، سنؤكد لك تفاصيل الطلب قبل بدء الإنتاج. بالنسبة للتصاميم المخصصة، قد نشارك معاينة أو مسودة لموافقتك أولاً. يبدأ الإنتاج فقط بعد تأكيد الطلب، وقد نطلب دفعة أولى جزئية مقدماً لبعض الطلبات كما هو موضّح في الأسئلة الشائعة.
Shipping & Delivery Areas in Qatarمناطق الشحن والتوصيل في قطر
We're based in Doha, and most orders are either picked up locally or delivered within Doha and the surrounding areas. For 3D printing shipping in Qatar outside of Doha, we can usually arrange delivery via courier - let us know your area when requesting a quote so we can confirm whether delivery is available and whether any additional delivery cost applies. At this time, we primarily serve customers within Qatar; if you're located outside Qatar, contact us first to confirm whether shipping your specific item is possible, as larger or fragile pieces may not be practical to ship internationally.
مقرّنا في الدوحة، ومعظم الطلبات يتم استلامها محلياً أو توصيلها داخل الدوحة والمناطق المجاورة. بالنسبة لشحن الطباعة ثلاثية الأبعاد في قطر خارج الدوحة، يمكننا عادةً ترتيب التوصيل عبر شركة شحن - أخبرنا بمنطقتك عند طلب عرض السعر حتى نتأكد من إمكانية التوصيل وما إذا كانت هناك تكاليف إضافية. في الوقت الحالي، نخدم العملاء بشكل رئيسي داخل قطر؛ إذا كنت خارج قطر، تواصل معنا أولاً للتأكد من إمكانية شحن قطعتك.
Turnaround & Delivery Timesمواعيد التنفيذ والتوصيل
Most custom orders are ready within 3–7 working days from order confirmation, depending on size, complexity and finish - see our FAQ page for more detail on turnaround times. Delivery or pickup is arranged once your order is ready. If you need an order by a specific date, let us know when requesting your quote so we can confirm whether that timeline is achievable.
معظم الطلبات المخصصة جاهزة خلال 3–7 أيام عمل من تأكيد الطلب، حسب الحجم والتعقيد والتشطيب - راجع صفحة الأسئلة الشائعة للمزيد من التفاصيل حول مواعيد التنفيذ. يتم ترتيب التوصيل أو الاستلام بمجرد جاهزية طلبك. إذا كنت بحاجة إلى الطلب بتاريخ محدد، أخبرنا عند طلب عرض السعر حتى نتأكد من إمكانية تحقيق ذلك.
Custom Order Returns & Refundsإرجاع الطلبات المخصصة واسترداد المبالغ
Because most items are designed and printed specifically for you, custom order returns are handled differently from off-the-shelf products. We're unable to accept returns or offer refunds simply due to a change of mind once production has started, since custom pieces generally can't be resold. Before production begins, we'll always confirm the design, size and color with you - this is your opportunity to request changes, so please review previews and details carefully at that stage.
نظراً لأن معظم القطع مصممة ومطبوعة خصيصاً لك، فإن إرجاع الطلبات المخصصة يتم التعامل معها بشكل مختلف عن المنتجات الجاهزة. لا يمكننا قبول الإرجاع أو تقديم استردادات بسبب تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج، إذ لا يمكن إعادة بيع القطع المخصصة عادةً. قبل بدء الإنتاج، سنؤكد دائماً التصميم والحجم واللون معك - هذه فرصتك لطلب التعديلات، لذا يُرجى مراجعة المعاينات والتفاصيل بعناية في تلك المرحلة.
If an order is cancelled before production has started, any deposit paid may be refunded or applied to a future order, at our discretion. Once printing has begun, deposits are generally non-refundable, as materials and machine time have already been committed to your order.
إذا تم إلغاء طلب قبل بدء الإنتاج، فقد يتم استرداد أي دفعة أولى مدفوعة أو تطبيقها على طلب مستقبلي وفق تقديرنا. بمجرد بدء الطباعة، لا يمكن استرداد الدفعات الأولى بشكل عام، نظراً لأن المواد ووقت الآلة قد خُصصا لطلبك.
Damaged, Defective or Incorrect Itemsالقطع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
If your order arrives damaged, defective, or doesn't match what was agreed (wrong color, size or design), let us know within a few days of receiving it, along with photos showing the issue. We'll review the problem and, depending on the situation, offer a reprint, repair or partial refund. This policy covers manufacturing and delivery issues - normal wear from everyday use, or damage caused after delivery, isn't covered.
إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو لا يتطابق مع ما تم الاتفاق عليه (لون أو حجم أو تصميم خاطئ)، أخبرنا خلال أيام قليلة من استلامه مع صور توضح المشكلة. سنراجع المشكلة ونقدم، حسب الحالة، إعادة طباعة أو إصلاحاً أو استرداداً جزئياً. تغطي هذه السياسة مشاكل التصنيع والتوصيل - أما التلف الطبيعي من الاستخدام اليومي أو الضرر الحادث بعد التسليم فلا يُغطّى.
Questions?هل لديك أسئلة؟
If anything here is unclear, or you'd like to confirm shipping options before placing an order, reach out via the Request a Quote form, Instagram or WhatsApp - and check our FAQ page for more on pricing, materials and minimum orders. Browse our full portfolio or see all of our services for inspiration before you order.
إذا كان هناك شيء غير واضح، أو أردت تأكيد خيارات الشحن قبل تقديم طلبك، تواصل معنا عبر نموذج طلب عرض السعر، أو إنستغرام أو واتساب - وراجع صفحة الأسئلة الشائعة للمزيد حول الأسعار والمواد والحد الأدنى للطلبات. تصفّح معرض الأعمال الكامل أو اطّلع على جميع خدماتنا للإلهام قبل الطلب.